大阪府消費生活センター研修講師「対応困難者への話し方」

大阪府消費生活センターで「対応困難者への話し方」と題して研修の講師をしました。消費者からの電話相談にはクレーマーがいるそうで、感情を乱されずに対応する会話術や声の出し方をお伝えしました。訓練すれば自分の感情と発する言葉は切り離せます。それで自分のメンタルを守るのです。